Conditions générales

1. Contrat de service

En réservant un service de transport avec Hokkaido, Inc., vous acceptez ces termes et conditions. Hokkaido propose des services de transport privé, notamment des transferts aéroportuaires, des transferts d'hôtel, des transports de point à point, des services d'affrètement horaires et des excursions d'une journée dans Hokkaido et la région de Tokyo.

2. Réservation et confirmation

Toutes les réservations doivent être effectuées à l'avance via nos canaux officiels ou en nous contactant directement. Une réservation est confirmée une fois que vous recevez une confirmation écrite de Hokkaido. Nous vous recommandons de confirmer votre réservation au moins 24 heures avant votre service prévu.

Pour les transferts depuis l'aéroport, veuillez fournir des informations précises sur votre vol et vos coordonnées afin de garantir un service fiable.

3. Prix et paiement

Le prix est fourni au moment de la réservation et est basé sur le service sélectionné, la distance et les exigences de temps. Tous les prix sont en yens japonais, sauf indication contraire. Le paiement doit être effectué selon les conditions indiquées dans votre confirmation de réservation.

La transparence des prix est un engagement fondamental de Hokkaido. Tout frais supplémentaire sera communiqué avant le début de votre service.

4. Annulation et remboursements

Les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant votre service prévu pour un remboursement complet. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le service peuvent entraîner des frais d'annulation. En cas de non-présentation, le montant total de la réservation sera facturé.

En cas de retards de service ou de problèmes imputables à Hokkaido, nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème de manière équitable. Veuillez nous contacter immédiatement si vous rencontrez des problèmes.

5. Responsabilités des passagers

Les passagers sont responsables de :

• Fournir des informations précises et complètes au moment de la réservation
• Être prêt au lieu de prise en charge convenu à l'heure prévue
• Traiter nos véhicules et nos chauffeurs avec respect
• Suivre toutes les consignes de sécurité fournies par nos chauffeurs
• Respecter notre politique relative aux véhicules non-fumeurs et sans substances

Les passagers sont responsables de tout dommage causé au véhicule par leurs actions pendant la prestation.

6. Demandes spéciales et aménagements

Des sièges auto pour enfants sont disponibles gratuitement sur demande préalable lors de la réservation. Veuillez fournir des détails sur toute exigence particulière, besoin d'accessibilité ou service supplémentaire au moment de la réservation. Hokkaido fera tout son possible pour répondre aux demandes raisonnables.

7. Responsabilité et assurance

Hokkaido est entièrement assuré et maintient une couverture complète pour tous les véhicules. Nos chauffeurs sont professionnels et formés selon les normes de sécurité les plus élevées. Cependant, Hokkaido n'est pas responsable de :

• Retards causés par la circulation, la météo ou des circonstances indépendantes de notre volonté
• Perte ou dommage aux effets personnels laissés dans le véhicule
• Blessures résultant du non-respect des consignes de sécurité par les passagers

8. Modifications et retards

Nous comprenons que les horaires peuvent changer. Si vous devez modifier votre réservation, veuillez nous contacter dès que possible. Le temps d'attente pour les transferts depuis l'aéroport est généralement de 30 minutes à compter de l'heure indiquée. Le temps d'attente supplémentaire sera facturé à notre taux horaire standard.

En cas de retards importants indépendants de notre volonté, nous communiquerons avec vous et nous efforcerons de minimiser tout inconvénient.

9. Confidentialité et protection des données

Vos informations personnelles sont traitées avec le plus grand respect et confidentialité. Veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données.

10. Contact et assistance

Pour toute question, préoccupation ou assistance, veuillez nous contacter :

11. Modifications de ces conditions

Hokkaido se réserve le droit de mettre à jour ces termes et conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date mise à jour. Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation de ces modifications.

Ces termes et conditions sont régis par les lois du Japon. En utilisant les services de Hokkaido, vous acceptez la juridiction des tribunaux japonais.